Descubrir una deuda no reconocida en tu historial crediticio puede ser alarmante. Sin embargo, hay pasos claros que puedes seguir para resolver este problema de manera efectiva. A continuación, te explicamos cómo proceder:
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Reúne la documentación necesaria
Para presentar una reclamación formal, necesitarás ciertos documentos clave:
- - Identificación oficial: Asegúrate de tener tu identificación vigente.
- - Reporte de Crédito Especial (RCE): Este documento contiene toda la información sobre los créditos que has tenido en los últimos seis años. Puedes obtenerlo de forma gratuita en el sitio web del Buró de Crédito o en sus sucursales.
Con la documentación en mano, puedes proceder a presentar una queja ante el Buró de Crédito. Tienes varias opciones para hacerlo:
- - En línea: A través del sitio web del Buró de Crédito.
- - Por teléfono: Llamando al servicio de atención del Buró.
- - En persona: Visitando una de sus sucursales.
Al presentar tu queja, el Buró de Crédito enviará tu información a la institución financiera que reportó la deuda. Esta entidad tiene un plazo de 29 días para investigar y responder a tu reclamación.
Cada año tienes derecho a revisar tu historial crediticio en el Buró de Crédito de forma gratuita. Aprovecha esta oportunidad para verificar que toda la información sea correcta y detectar cualquier anomalía a tiempo. Este es el primer paso crucial para asegurarte de que tu historial crediticio esté en orden.
Si necesitas ayuda adicional o sientes que tu queja no ha sido resuelta adecuadamente, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). La Condusef ofrece asesoría gratuita y puede intervenir para ayudarte a resolver tu situación. Puedes contactarlos llamando al 01 800 999 8080 o visitando su página web [Condusef](https://www.condusef.gob.mx/).
El Reporte de Crédito Especial (RCE) es un documento detallado que incluye toda la información sobre tus créditos actuales y pasados de los últimos seis años. Este informe detalla:
- - Los productos financieros que posees.
- - Las instituciones financieras involucradas.
- - Los saldos y el estado de cada crédito, ya sea anulado, con pago puntual o impuntual.
Mantener un historial crediticio limpio es esencial para acceder a futuros financiamientos.