En ocasiones, algunos comercios se niegan a aceptar billetes y monedas que consideran viejos o de ciertas denominaciones, lo cual es incorrecto ya que todos los billetes y monedas emitidos por el Banco de México conservan su valor, independientemente de su antigüedad. Aquí te proporcionamos información importante sobre este tema:
Los billetes y monedas de las familias B y C de Banxico, que incluyen los "nuevos pesos", están en proceso de retiro pero todavía tienen valor y deben ser aceptados en cualquier comercio. Las familias A y AA de billetes y monedas perdieron su valor el 1 de enero de 1996 y el 15 de noviembre de 1995, respectivamente. Estos billetes y monedas ya no tienen valor y no deben ser aceptados.
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Banxico tiene consideraciones sobre cuándo los billetes dañados aún mantienen su valor. La autenticidad de un billete en mal estado se determina mediante una revisión completa. Si un comercio se niega a aceptar billetes o monedas en buen estado y que aún tienen valor, puedes presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). También puedes proporcionar la información del establecimiento a Banxico.
Si tienes billetes o monedas en mal estado o de denominaciones que ya no circulan, puedes utilizar el servicio de canje gratuito en la mayoría de las sucursales bancarias del país. Este servicio incluye cambiar billetes y monedas por otros de diferente denominación o piezas aptas para circular.
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Para denunciar ante Profeco, puedes llamar a los números telefónicos 555568-8722 (Ciudad de México) o 800-4688-722 (resto del país) en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. También puedes enviar un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
La única razón legítima para que un establecimiento se niegue a aceptar un billete es si este contiene palabras, frases o dibujos de carácter comercial, político o religioso.
Recuerda que todos los billetes y monedas emitidos por Banxico tienen valor, y los comercios deben aceptarlos sin importar su antigüedad o denominación. Si enfrentas rechazos injustificados, tienes opciones para denunciar y resolver la situación.
