La constante recepción de llamadas telefónicas no solicitadas, principalmente de bancos, despachos de cobranza y otras empresas, se ha convertido en una de las mayores molestias para millones de personas. Esta práctica invasiva, además de generar estrés y molestia, plantea serios problemas de privacidad y seguridad.

¿Por qué recibimos tantas llamadas?

Las compañías recurren a las llamadas telefónicas como una estrategia de marketing para ofrecer sus productos o servicios como ventas cruzadas o de cobranza. Sin embargo, muchas veces estas llamadas se realizan sin el consentimiento previo del usuario, en horarios inoportunos y con un alto grado de insistencia.

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Problemáticas

Las problemáticas de este marketing agresivo plantea varias situaciones. La invasión a la privacidad: interrumpen nuestras actividades diarias y generan estrés. Desconfianza: muchas de estas llamadas son utilizadas para realizar ventas insistentes o incluso han habido casos de fraudes.

También existe el riesgo de que se utilice nuestra información personal de manera indebida y además, el constante bombardeo de llamadas genera una sensación de saturación por la sobrecarga informativa.

Está de más hablar de los engaños: algunas llamadas pueden ser fraudulentas, con el objetivo de obtener información personal o bancaria

¿Qué podemos hacer?

Afortunadamente, existen varias acciones que podemos llevar a cabo para reducir el número de llamadas no deseadas.

Acciones:

• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP): Inscríbete en el REPEP de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para limitar las llamadas con fines publicitarios.
• Registro Público de Usuarios (REUS): Si las llamadas son de instituciones financieras, inscríbete en el REUS de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
• Registro de Despachos de Cobranza (REDECO): Protege a los consumidores de prácticas abusivas por parte de los despachos de cobranza.
• Bloquear números: Utiliza las funciones de bloqueo de tu teléfono para evitar que te vuelvan a llamar los números que te molestan.
• No proporcionar información: Evita compartir datos personales con desconocidos, incluso si aseguran ser de tu banco.
• Denunciar: Si eres víctima de fraude o acoso telefónico, denuncia el hecho ante las autoridades correspondientes.

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REPEP

• ¿Cuándo sí bloquea llamadas?:
• Publicidad no solicitada: El REPEP está diseñado específicamente para evitar que las empresas te llamen para ofrecerte productos o servicios que no has solicitado. Esto incluye llamadas de telemarketing, encuestas comerciales y cualquier otra forma de publicidad directa.
• Uso de datos personales con fines publicitarios: Si una empresa utiliza tu información personal (nombre, teléfono, correo electrónico) para enviarte publicidad sin tu consentimiento, el REPEP puede ayudarte a evitar estas llamadas.
• ¿Cuándo no bloquea llamadas?:
• Llamadas de cobranza: Si tienes una deuda pendiente, las empresas de cobranza pueden llamarte, incluso si estás inscrito en el REPEP.
• Llamadas de organizaciones políticas o de beneficencia: Estas llamadas, aunque pueden ser molestas, no están consideradas como publicidad comercial y, por lo tanto, no están sujetas a las restricciones del REPEP.
• Llamadas de encuestadores: Las encuestas telefónicas, aunque pueden ser intrusivas, no siempre tienen fines comerciales y pueden estar exentas de las restricciones del REPEP.

REUS 

• ¿Cuándo sí bloquea llamadas?:
• Publicidad de instituciones financieras: Si deseas evitar llamadas de bancos, aseguradoras, afores, etc., para ofrecerte nuevos productos o servicios, el REUS es la herramienta adecuada.
• Ofertas de productos financieros no solicitadas: El REUS te protege de las llamadas de empresas financieras que utilizan tus datos para ofrecerte productos que no has solicitado.
• ¿Cuándo no bloquea llamadas?:
• Llamadas relacionadas con servicios contratados: Si tienes un crédito activo con una institución financiera, es posible que recibas llamadas relacionadas con tu cuenta, incluso si estás inscrito en el REUS.
• Llamadas de cobranza: Al igual que el REPEP, el REUS no impide las llamadas de cobranza si tienes una deuda pendiente.

REDECO

• Objetivo: Proporcionar información sobre los despachos de cobranza autorizados y permitir a los consumidores presentar quejas.
• ¿Cuándo bloquea llamadas?:
• No bloquea llamadas directamente. El REDECO no es un registro para bloquear llamadas, sino una herramienta para conocer la información de los despachos de cobranza.
• Indirectamente: Al conocer los datos de un despacho, puedes presentar una queja ante la Condusef si consideras que están realizando prácticas abusivas. Esto podría llevar a que el despacho sea sancionado y, en consecuencia, reduzca sus llamadas.

Registros:

Página del registro al REPEP: www.repep.profeco.gob.mx

Página de registro al REUS: www.webapps.condusef.gob.mx/reus

Página de registro al REDECO: www.eduweb.condusef.gob.mx/redeco

Si después de hacer tus registros sigues recibiendo llamadas no deseadas, puedes denunciar ante la PROFECO llamando al 800 468 8722 en el caso del REPEP o la CONDUSEF llamando 5553400999 al en el caso del REUS y el REDECO.

¡Reclama tu derecho a la tranquilidad!

No permitas que las llamadas no deseadas interrumpan tu vida. Estos registros son herramientas muy útiles para reducir significativamente el número de llamadas no deseadas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no son infalibles y que existen algunas situaciones en las que puedes seguir recibiendo llamadas, aunque estés inscrito en estas plataformas.

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