La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es una de las opciones para abordar situaciones de aumento injustificado en los recibos de luz emitidos por la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Para aquellos que se hayan visto afectados por incrementos inexplicables en sus facturas de electricidad, aquí se detallan los pasos a seguir para presentar una denuncia y hacer valer sus derechos.
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Ante todo, se recomienda iniciar el proceso con una queja ante la CFE a través del centro de atención telefónica marcando el número 071. Al hacerlo, los usuarios pueden describir su situación detalladamente, y la compañía eléctrica deberá proporcionar las instrucciones adecuadas para una posible devolución.
Si, por desgracia, la CFE no resuelve la situación o no brinda el apoyo necesario, es posible recurrir a la Profeco. Para presentar una denuncia, se deben tener a mano los siguientes documentos: nombre y dirección, identificación oficial, toda la documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, etc.), datos del proveedor (nombre, dirección o lugar de ubicación) y una descripción minuciosa de los hechos que fundamentan la queja.
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La Profeco pone a disposición el Formato de Recepción de Quejas, el cual debe ser impreso y presentado en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), permitiendo así dar inicio a la revisión y resolución del caso.
Esta institución se posiciona como una herramienta valiosa para que los consumidores eviten ser afectados por aumentos injustificados en sus recibos de luz y, de esta manera, promueve relaciones justas y equitativas en el mercado energético.
